Il negozio garantisce un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile tramite il sito. La presente politica disciplina le condizioni applicabili ai resi relativi agli ordini consegnati nel territorio della Repubblica Italiana.
Il cliente ha diritto di presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Affinché il reso venga accettato, devono essere rispettati i seguenti requisiti:
Gli articoli che non rispettano tali condizioni non potranno essere rimborsati.
All’interno del pacco consegnato è già presente l’etichetta di reso, fornita per agevolare la restituzione senza ulteriori procedure aggiuntive.
L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito. In tal caso, verrà disposto il rimborso totale dell’importo corrisposto.
Qualora l’ordine risulti già spedito o siano trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà consentito e il cliente potrà avvalersi della procedura di reso prevista dalla presente politica.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
Inviare una comunicazione via posta elettronica indicando il numero dell’ordine
Attendere la conferma contenente le istruzioni operative
Il servizio clienti fornisce assistenza durante tutte le fasi della procedura di restituzione.
Qualora il reso sia motivato da un difetto del prodotto o da un danno verificatosi durante il trasporto, le spese di restituzione saranno sostenute dal negozio.
Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivazioni personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Dopo la ricezione del prodotto, viene effettuato un controllo per accertarne la conformità alle condizioni previste.
Se l’articolo soddisfa tutti i requisiti indicati, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario entro 2–4 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto di pagamento.
Non sono accettati resi nei seguenti casi:
Articoli realizzati su misura o personalizzati
Prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo
Articoli restituiti oltre il termine massimo di 25 giorni
In caso di restituzione non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la rispedizione dell’articolo a proprie spese.
Per informazioni relative a resi o rimborsi, è possibile contattare:
E-mail: relationship@nookmyly.com
Telefono: +81 (801) 884 47 15
Indirizzo: 130-3 OI-CHO, TOYOHASHI-SHI, AICHI 440-0826, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a garantire precisione, chiarezza e supporto continuo durante l’intero processo di reso.
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